Ayuda y preguntas

Es su página privada para su caso de bancarrota con nuestra oficina. Allí llena sus formularios, nos envía sus documentos y ve nuestras respuestas a sus llamadas — todo en un solo lugar.

Funciona en un teléfono, una tableta o una computadora. La mayoría de las personas usan su teléfono.

No. No hay nada que descargar ni contraseña que crear o recordar. Cuando necesite entrar, le enviamos un código de 6 dígitos por correo. Eso es todo.

Sí. Su página solo se abre después de escribir un código que enviamos a su propio correo — así que aunque alguien consiga su enlace, no puede entrar. Los documentos que nos envía se guardan en privado; solo nuestra oficina puede verlos.

Nunca comparta su código de 6 dígitos. Nadie de nuestra oficina se lo pedirá nunca.

¿Usa un teléfono o una computadora prestada o compartida? Toque Cerrar sesión arriba en su página cuando termine.

Sí. Toque 🌐 English arriba en la página — en la página de su caso y dentro de cada cuestionario. Recordamos su elección, y nuestros correos siempre llegan en inglés y en español.

Su caso avanza por pasos. Cada paso aparece en su página solo cuando nuestra oficina está lista, y le enviamos un correo cada vez:

• Hoja de apertura — un formulario corto sobre usted, antes de su primera cita.
• Su cuestionario — preguntas más detalladas, cuando nuestra oficina le indique que es el momento.
• Sus documentos — una lista de documentos para enviarnos.
• Sus solicitudes — el seguimiento de lo que nos pidió.

Si su página dice No se necesita nada más por ahora, está al día. Le enviaremos un correo cuando haya algo nuevo.

La forma más fácil: abra el correo de nuestra oficina y toque el botón que trae. Le abre su página de inmediato. El botón funciona durante 24 horas.

En cualquier momento, desde cualquier teléfono o computadora:

1. 1Entre a portal.attorneycordero.com.
2. 2Escriba el correo electrónico que le dio a nuestra oficina y toque Continuar.
3. 3Revise su correo. Le enviamos un código de 6 dígitos.
4. 4Escriba el código en la página y toque Continuar. Se abre la página de su caso.

Es el paso normal de seguridad. Toque Enviarme un código. Le enviamos un código de 6 dígitos al correo que aparece en la pantalla. Escriba el código y toque Continuar — o simplemente toque el botón dentro de ese correo.

• Espere uno o dos minutos — a veces el correo tarda.
• Busque en la carpeta de Spam o Correo no deseado. En Gmail, revise también Promociones.
• Asegúrese de escribir el mismo correo que le dio a nuestra oficina.
• Toque Enviar un código nuevo para recibir uno nuevo.

¿Todavía nada? Llámenos al (305) 267-3376 y revisaremos el correo que tenemos en su archivo.

• Revise los 6 números otra vez — es fácil confundir un dígito.
• Use el código más reciente. Cuando pide un código nuevo, el anterior deja de funcionar.
• Un código dura solo 15 minutos. Si el suyo es más viejo, toque Enviar un código nuevo.
• Si la página dice que hubo demasiados intentos, espere unos minutos e intente de nuevo.

No. Después de entrar, su teléfono o computadora mantiene su sesión abierta durante 30 días. En otro teléfono u otra computadora necesitará un código nuevo.

No hay problema. Después de escribir el código, la página pregunta ¿Cuál caso? Toque su propio nombre.

No hay problema — no lo necesita. Entre a portal.attorneycordero.com, escriba su correo y le enviaremos un código. (Vea “¿Cómo abro la página de mi caso?” arriba.)

Por su seguridad, un enlace deja de funcionar si no se usa durante unos 6 meses. Llámenos al (305) 267-3376 y le enviaremos uno nuevo de inmediato.

Necesitamos un correo electrónico para enviarle los códigos. Llámenos al (305) 267-3376 y lo agregamos.

Es el primer formulario — información básica sobre usted y su situación. Por favor llénelo antes de su primera cita. Nos ayuda a prepararnos para atenderle.

1. 1En la página de su caso, toque Empezar junto a Hoja de apertura. (Dice Continuar si ya había empezado.)
2. 2Conteste cada pregunta. Las preguntas con * son obligatorias. Si no sabe la respuesta de alguna otra pregunta, puede dejarla en blanco.
3. 3Los números privados, como los últimos 4 dígitos de su Seguro Social, aparecen como puntos. Toque Mostrar para revisar lo que escribió. Solo pedimos los últimos 4, nunca el número completo.
4. 4Cuando termine, toque Enviar formulario abajo y confirme.

No. Sus respuestas se guardan solas un par de segundos después de escribir — verá ✓ Guardado. Puede cerrar la página y volver después; solo toque Continuar.

Probablemente su teléfono perdió el internet por un momento. Revise que tenga Wi-Fi o datos y siga escribiendo — el próximo cambio lo intenta de nuevo. No cierre la página hasta ver ✓ Guardado.

Las casillas marcadas en rojo son obligatorias y todavía están vacías. Llénelas y toque Enviar formulario otra vez.

No — es normal. Cuando lo recibimos, su página muestra Hoja de apertura recibida y el formulario se cierra. Para cambiar una respuesta, llámenos al (305) 267-3376.

Cuando nuestra oficina esté lista para el siguiente paso de su caso, le enviaremos el correo “Su cuestionario está listo” y aparecerá en la página de su caso. Hasta entonces, no tiene que hacer nada.

Justo después recibe un segundo correo: su cita en nuestra oficina. Su cuestionario y todos sus documentos deben estar subidos antes de ese día. La fecha también aparece arriba en la página de su caso.

El cuestionario son dos formularios: Paquete Personal y Bienes del hogar (Anexo B). Toque Empezar en cada uno.

• Cada formulario está dividido en partes cortas (por ejemplo, “Parte 2 de 9”). Use Siguiente › y ‹ Atrás abajo para pasar de una a otra.
• Conteste Sí o No tocándolo. A veces un Sí abre algunas preguntas más justo debajo.
• ¿Tiene más de uno de algo, como autos o propiedades? Toque el botón + Añadir otro… por cada uno más.
• Los totales de dinero se suman solos — no tiene que hacer cuentas.
• Todo se guarda solo mientras avanza. Puede parar y volver cuando quiera.

Algunas partes piden su firma. Escriba su nombre completo en la casilla, o toque ✎ Draw (dibujar) y firme con el dedo.

Si dice Escriba esta línea con su propia letra, hay que dibujarla: toque ✎ Draw y escríbala con el dedo.

Vaya a la última parte de cada formulario y toque Enviar. Si falta algo, el formulario le lleva ahí — una pregunta marcada con * o en rojo, o una firma que falta.

Una vez enviado, el formulario aparece como recibido en la página de su caso. Cuando recibimos su Paquete Personal, también aparece ahí su lista de documentos para enviar, y le enviamos un correo.

Esa casilla pide solo los últimos 4 números de una cuenta — sin letras, espacios ni guiones. Los encuentra en un estado de cuenta o en la tarjeta.

Cuando un formulario se envía queda cerrado, para que nada cambie por error. Llámenos al (305) 267-3376 y lo corregimos por usted.

Si responde que trabaja por cuenta propia, su Paquete Personal agrega una página Ingresos por cuenta propia. Para cada uno de los últimos 7 meses, escriba lo que entró a su negocio y lo que gastó para funcionar (un estimado está bien), y más o menos cuánto paga de impuestos al mes — la ganancia y los promedios se calculan solos. Luego firme al final. Con eso hacemos el formulario firmado y un estado de ganancias y pérdidas de cada mes, y los agregamos a sus documentos — no necesita enviarlos.

Sí. Cada uno tiene su propia página y entra con su propio correo. Algunas preguntas son solo para usted y otras son compartidas.

Cuando termine, toque Enviar mi parte. Eso envía solo su parte — su esposo(a) todavía puede terminar la suya, y cambiar las respuestas compartidas, hasta que también lo toque. El formulario cuenta como enviado cuando las dos partes están.

Si su esposo(a) se une a su caso más tarde, su enlace muestra solo sus propias preguntas — las respuestas compartidas ya las tenemos.

Sí, si es más fácil — antes de enviar su parte. En su cuestionario, después de sus propias preguntas, hay una página con el nombre de su esposo(a). Toque el botón y aparecen sus preguntas, marcadas con su nombre.

Su esposo(a) igual revisa esas respuestas y firma su propia parte en su enlace (o en nuestra oficina) — solo él o ella puede firmar por sí mismo(a).

Necesitamos el correo de su esposo(a) para enviarle su enlace. Si no lo tenemos, la página de su caso se lo pide en Datos de su cónyuge.

En cuanto envíe su Paquete Personal, aparecerá una lista en la página de su caso bajo Sus documentos y le enviaremos el correo “Necesitamos algunos documentos suyos”. Cada renglón dice qué enviar. La barra de arriba muestra cuántos tenemos (por ejemplo, “3 de 12 recibidos”).

1. 1Busque el documento en su lista y toque Subir documento.
2. 2Su teléfono le pregunta dónde está el archivo. Elija Seleccionar archivo (o Archivos) para un PDF. Solo su identificación con foto, su tarjeta de Seguro Social y los documentos que piden fotos se envían como foto: Tomar foto (o Cámara) o Fotos (o Galería). Las palabras cambian según su teléfono.
3. 3Espere mientras se envía — un archivo grande puede tardar un minuto. No cierre la página.
4. 4Cuando vea Recibido — nuestro equipo lo revisará., ya lo tenemos — una persona de nuestra oficina lo revisará.

Sus documentos — estados de cuenta, talones de pago, declaraciones de impuestos, facturas, papeles de la corte — deben ser archivos PDF. No podemos aceptar una foto ni una captura de pantalla. Solo su identificación con foto, su tarjeta de Seguro Social y los documentos que piden fotos pueden ser fotos.

• Descárguelo en PDF de la aplicación o página web de su banco, del sitio de nómina de su trabajo, o de su programa de impuestos o el sitio del IRS.
• ¿Solo lo tiene en papel? En un iPhone, abra Notas, toque la cámara y elija Escanear documentos, y compártalo como PDF. En Android, abra Google Drive, toque + y elija Escanear.
• Luego toque Subir documento en el documento y elija el PDF de sus archivos.

• Ponga el papel sobre una mesa plana con buena luz. Cerca de una ventana es ideal.
• Sostenga el teléfono derecho sobre el papel para que las cuatro esquinas salgan en la foto.
• Asegúrese de que las letras se vean claras, no borrosas. Toque la pantalla para enfocar antes de tomarla.
• Evite las sombras y el reflejo del flash.
• Envíe la página completa, no un pedacito de una captura de pantalla.

Los estados de cuenta deben ser archivos PDF — una foto no se puede enviar. La aplicación o página web de su banco le da uno.

1. 1Abra la aplicación de su banco (o entre a su página web).
2. 2Busque Estados de cuenta o Documentos. A menudo está en Cuentas o en Más / Menú.
3. 3Toque el mes que necesita y luego Descargar o Compartir → Guardar en Archivos.
4. 4Vuelva a la página de su caso, toque Subir documento, elija Seleccionar archivo / Archivos y escoja el estado de cuenta que guardó.

Cada banco es un poco diferente. Si no lo logra, una foto clara del estado de cuenta en papel también sirve.

Su caso se presenta con sus estados de cuenta más recientes. Después de que revisamos sus documentos, cada mes que termina antes de su cita de presentación aparece en Para su cita de presentación en su página, y le enviamos un correo. Envíe solo ese mes — todo lo demás que envió sigue completo.

Algunos documentos se necesitan de varios meses. Verá un botón por cada mes — toque un mes y envíe el documento de ese mes. Cada mes se pone verde con un ✓ cuando lo tenemos, y la etiqueta muestra cuántos van (por ejemplo, 3/7).

Un mes puede llevar más de un archivo — por ejemplo, los talones de pago si le pagan cada semana o cada dos semanas. Toque Agregar otro al lado de un mes en verde para enviar los demás.

Los talones de pago siguen la frecuencia de pago que nos indicó: cada dos semanas o dos veces al mes, 2 por cada mes; cada semana, 4. Un mes muestra “1 de 2 enviados” hasta que estén todos, y se pone verde cuando lo están.

Si más adelante necesitamos más meses, los meses nuevos aparecen en el mismo documento y le enviaremos un correo.

Cada año de impuestos tiene su propia tarjeta con dos partes: Declaración de impuestos — la declaración completa, todas las páginas — y W-2 y 1099 — todos los W-2 y 1099 que recibió ese año. El año está listo cuando tenemos las dos.

¿No recibió ningún W-2 ni 1099 ese año (por ejemplo, solo Seguro Social)? Toque No recibí ningún W-2 ni 1099 para … debajo de esa parte. ¿Lo tocó por error? Toque Deshacer.

Sí. Arriba del botón de ese documento, toque + Agregar una nota para nuestro equipo (opcional), escriba su nota (por ejemplo, de qué cuenta es) y luego envíe el archivo. Nuestro equipo verá su nota junto con ese archivo.

1. 1Baje hasta el final de su lista, a ¿Tiene otro documento para nosotros?, y toque Enviar otro documento.
2. 2Escriba qué es (por ejemplo, “carta del IRS”) y, si quiere, una nota para nuestro equipo.
3. 3Toque Elegir el archivo y enviar y escoja el archivo. Aparecerá en su lista en “Otros”, y una persona de nuestra oficina lo revisará.

Envíelo como un solo PDF — mantiene todas las páginas juntas. Para fotos (su identificación, documentos que piden fotos), envíe la primera y luego toque Subir otro por cada una más.

En los documentos con lista de meses, envíe un PDF por mes. ¿Necesita más de un archivo para un mes? Toque Agregar otro en ese mes.

• Se necesita — todavía lo necesitamos.
• Recibido ✓ — ya lo tenemos. ¡Gracias!
• Recibido — nuestro equipo lo revisará — ya lo tenemos y una persona de nuestra oficina lo revisará. No tiene que hacer nada más.
• Por favor envíelo de nuevo — necesitamos una copia nueva. Lea la nota que empieza con Motivo: y envíelo otra vez.
• Ya no se necesita — no tiene que enviar este.

• Revise que tenga Wi-Fi o datos y toque Subir documento otra vez. No se pierde nada.
• Los documentos deben ser archivos PDF. Las fotos (JPG, PNG, HEIC) solo se aceptan para su identificación con foto, su tarjeta de Seguro Social y los documentos que piden fotos.
• Cada archivo puede pesar hasta 25 MB. Si el suyo es más grande, un PDF de la aplicación o una foto normal suele ser mucho más pequeño.

No. Envíe lo que tenga ahora y vuelva por lo demás — su lista recuerda lo que ya tenemos. Le enviaremos un recordatorio por correo de lo que todavía falte.

Sí. Funciona igual: haga clic en Subir documento y escoja el archivo. También puede arrastrar un archivo de su computadora y soltarlo sobre el documento.

Cuando todo lo de su lista esté enviado, su página dice “¡Listo! Por ahora tenemos todo lo que necesitamos. ¡Gracias!” y le enviamos un correo para avisarle. Nuestra oficina todavía puede agregar algo después — si pasa, le enviaremos un correo.

1. 1Toque Revisar y firmar en nuestro correo — o abra la página de su caso, donde están en “Documentos para firmar”.
2. 2Marque Acepto firmar electrónicamente y toque Continuar.
3. 3Dibuje su firma en el recuadro con su dedo (o el ratón) y toque Usar esta firma.
4. 4Lea las páginas. Toque cada Firme aquí amarillo — Siguiente lugar para firmar le lleva al siguiente.
5. 5Cuando todos los lugares estén firmados, toque Terminar de firmar.

No tiene que escribir su nombre ni la fecha — los espacios marcados “Su nombre: automático” y “Fecha: automática” se llenan solos al terminar.

Sí. Su firma electrónica vale lo mismo que firmar a mano. Cada firma queda registrada con su fecha, hora y dirección de internet (IP). Si prefiere firmar en papel, llámenos al (305) 267-3376.

Sí, hasta que firme el primer lugar: toque Cambiar mi firma arriba. Después de eso, llámenos al (305) 267-3376.

En la página de su caso, en “Documentos para firmar”: toque Descargar mi copia firmada. Si se declara junto con su cónyuge, estará lista cuando ambos hayan firmado.

Cuando llama a nuestra oficina, o nos envía un mensaje con Ayuda, su solicitud aparece en la página de su caso para que pueda seguirla. Cada solicitud tiene una etiqueta:

• En proceso — estamos trabajando en ello.
• Le respondimos — ya le contestamos. Tóquela para leer nuestra respuesta.
• Resuelto — ya está atendida.

1. 1Toque la solicitud en la página de su caso.
2. 2Escriba su mensaje en la casilla de abajo.
3. 3Toque Enviar. Nuestro equipo recibe un aviso de inmediato.

Aunque una solicitud diga Resuelto, todavía puede contestar — se vuelve a abrir para nuestro equipo.

1. 1Toque Ayuda abajo a la derecha de la página de su caso.
2. 2Elija sobre qué es y escriba su mensaje.
3. 3Toque Enviar a nuestra oficina. Verá su solicitud de inmediato, y nuestra respuesta aparecerá ahí.

También puede llamarnos al (305) 267-3376 — nosotros la agregamos.

• Un código de 6 dígitos cuando entra.
• Un aviso cuando hay un paso nuevo para usted: su formulario, su cuestionario o los documentos que necesitamos.
• Su cita en nuestra oficina — y un correo nuevo si cambia.
• Un Recordatorio: si un paso todavía está esperando por usted.
• Un aviso cuando contestamos una de sus solicitudes, o cuando hay que enviar un documento otra vez.
• Un agradecimiento cuando tenemos todos sus documentos.

Nuestros correos automáticos nunca incluyen sus datos personales — solo una nota corta y un botón a la página de su caso.

Nuestros correos vienen firmados por Oficinas Legales de Patrick L. Cordero y sus botones siempre abren portal.attorneycordero.com. Nunca le pediremos su código de 6 dígitos. Si algo le parece extraño, no lo toque — llámenos al (305) 267-3376.

Termine el paso del recordatorio — llene el formulario o envíe los documentos — y los recordatorios paran solos.

Sí, una vez al año. Durante 7 años después de presentar su caso, necesitamos una copia de su declaración federal de impuestos de cada año.

Cada febrero aparece un documento nuevo en su lista — por ejemplo, Declaración federal de impuestos — 2025. Envíelo igual que cualquier otro documento. Le enviaremos un recordatorio por correo cada mes hasta recibirla.